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Help-Desk

  • Servicemodul und Abläufe gemäß ITIL-Bestpractice Empfehlungen:
  • Verwaltung/Pflege/Bearbeitung von Interessenten-/Kunden-/Anwender-Calls bei Reklamationen, Fehlermeldungen, Mitteilungen, Fragen, etc.
  • Auslöse von internen Aktionen auf Calls z.B. Technikereinsatz erforderlich, etc.
  • Abrechnung von Serviceleistungen mit/ohne Vertrag
  • Div. Auswertungen